ALGEMENE VOORWAARDEN

OVER ONS

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle transacties en overeenkomsten die met TheStart® worden gesloten. Gelieve deze zorgvuldig te lezen voordat u een boeking plaatst.

Alle overeenkomsten zijn onderworpen aan en worden geïnterpreteerd in overeenstemming met het Belgisch recht. Geschillen worden behandeld door de volgens het toepasselijke recht bevoegde Belgische rechtbanken. Niets in deze algemene voorwaarden doet afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van de klant.

Door gebruik te maken van deze website en/of een boeking te plaatsen, aanvaardt u deze algemene voorwaarden.

Met ‘TheStart®’, ‘de onderneming’, ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’ wordt verwezen naar THESTART BV, handelend onder de naam TheStart®.

Met ‘de klant’ wordt verwezen naar iedere persoon die bij TheStart® een boeking plaatst, goederen of diensten aankoopt of deelneemt aan een activiteit.

TheStart® zal zich naar best vermogen inspannen om de geboekte diensten correct te leveren. TheStart® behoudt zich het recht voor om de inhoud of praktische uitvoering van een activiteit aan te passen indien dit noodzakelijk is voor de veiligheid, goede werking of kwaliteit van de beleving, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten van de klant.

TheStart® wordt uitgebaat door:

THESTART BV
Liersesteenweg 172
2520 Ranst
Ondernemingsnummer: 1041.290.644
BTW: BE 1041.290.644
E-mail: info@thestart.be
Website: thestart.be

ONGEVALLEN EN AANSPRAKELIJKHEID

TheStart® is niet aansprakelijk voor ongevallen, schade of diefstal die zich tijdens het spelen van onze LIVE escape rooms met of zonder acteurs, VR escape rooms, city escape games met fietsen of het gebruik van onze faciliteiten voordoen, behoudens in geval van opzet, zware fout of aansprakelijkheid die krachtens dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

De activiteiten van TheStart® kunnen gebruikmaken van donkere ruimtes, geluidseffecten, decorstukken, obstakels, fysieke verplaatsingen, fietstrajecten, interacties met acteurs en onverwachte spelelementen die inherent zijn aan de beleving.

Deelnemers nemen op eigen verantwoordelijkheid deel aan deze activiteiten en verbinden zich ertoe alle veiligheidsinstructies van medewerkers strikt op te volgen.

Wij bieden afsluitbare lockers aan om persoonlijke bezittingen tijdens de activiteit op te bergen. Het gebruik hiervan gebeurt op eigen verantwoordelijkheid.

THESTART BV beschikt over een verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid (BA) voor schadegevallen waarvoor haar aansprakelijkheid wettelijk wordt vastgesteld.

Bij het huren of gebruiken van onze fietsen is THESTART BV verzekerd voor Burgerlijke Aansprakelijkheid indien THESTART BV aansprakelijk wordt gesteld. Wanneer de aansprakelijkheid bij de bestuurder van de fiets ligt, dient deze persoon in voorkomend geval een beroep te doen op zijn of haar eigen BA-verzekering of andere toepasselijke verzekering.

THESTART BV verstrekt geen persoonlijke ongevallenverzekering voor bestuurders van fietsen of deelnemers aan LIVE escape rooms met of zonder acteurs, VR escape rooms of city escape games. In geval van lichamelijke of stoffelijke schade door een ongeval zijn de betrokkenen zelf verantwoordelijk voor het aanspreken van hun eigen verzekeringen, voor zover deze dekking bieden voor het schadegeval.

BOEKINGEN

Reserveren kan online via de boekingspagina op thestart.be. Na het boeken ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.

Wanneer geen bevestigingsmail wordt ontvangen, raden wij aan eerst de spamfolder te controleren en vervolgens contact op te nemen via info@thestart.be om na te gaan of de boeking correct werd geregistreerd.

Bij het plaatsen van een boeking gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

De verschillende stappen om een activiteit te boeken en de beschikbare betaalmethodes worden beschreven op de website en, indien van toepassing, op de websites of boekingsplatformen van onze partners.

LAATKOMERS EN AFWEZIGHEDEN

Groepen worden verwacht op het uur waarvoor zij geboekt hebben en dienen minimaal 15 minuten vóór het afgesproken startuur aanwezig te zijn.

Voor de effectieve escape game vindt een briefing plaats over onder meer veiligheid, het concept en het verhaal.

Klanten kunnen in principe nog deelnemen tot maximaal 15 minuten na het geplande aanvangsuur, voor zover dit praktisch mogelijk is en de verdere planning hierdoor niet wordt verstoord.

Wanneer een groep meer dan 15 minuten te laat is of niet komt opdagen zonder voorafgaande melding, kan TheStart® de deelname weigeren en blijft de reservatie verschuldigd. TheStart® behoudt zich het recht voor hiervoor een factuur uit te schrijven.

ANNULEREN

Annuleren is mogelijk via de daarvoor voorziene link in de boekingsbevestiging, tot 48 uur vóór aanvang van de geboekte activiteit.

Bij een tijdige annulering gebeurt de terugbetaling onder de vorm van een waardebon en niet in geld, behoudens wanneer dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

Bij annulering minder dan 48 uur vóór aanvang is geen restitutie voorzien.

TheStart® behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke omstandigheden een reservatie te annuleren of te wijzigen. Indien TheStart® zelf een geboekte activiteit definitief annuleert en geen passend alternatief kan aanbieden, blijven de wettelijke rechten van de klant van toepassing.

FYSIEKE EN MENTALE GESTELDHEID

Deelname aan een activiteit van TheStart® houdt in dat men deelneemt aan een niet-alledaagse recreatieve activiteit.

De escape rooms zijn spannend, maar in normale omstandigheden niet fysiek uitputtend. Indien u twijfelt of de fysieke of mentale gesteldheid van een deelnemer deelname toelaat, kunt u vooraf contact met ons opnemen.

Wanneer een medewerker van TheStart® op redelijke gronden van oordeel is dat deelname voor een bepaalde persoon een veiligheidsrisico kan vormen voor zichzelf, andere deelnemers of medewerkers, behoudt TheStart® zich het recht voor om deze persoon de deelname te ontzeggen.

Deelnemers dienen steeds de veiligheids- en andere instructies van onze medewerkers op te volgen.

CAMERABEWAKING EN BEELDEN

In verschillende ruimtes van TheStart® wordt gebruikgemaakt van camera’s.

Tijdens de activiteiten worden camera’s gebruikt om het spelverloop op te volgen, deelnemers indien nodig te begeleiden en de veiligheid van deelnemers, medewerkers, installaties en infrastructuur te bewaken.

Daarnaast kunnen camerabeelden worden gebruikt voor het vaststellen van vandalisme, beschadigingen of andere incidenten.

De verwerking van camerabeelden gebeurt overeenkomstig de toepasselijke privacy- en camerawetgeving. Waar wettelijk vereist, wordt camerabewaking aangeduid met de daarvoor voorziene pictogrammen en informatie.

Indien beelden afzonderlijk worden gebruikt voor andere doeleinden, zoals het maken of aanbieden van een aftermovie, gebeurt dit overeenkomstig de toepasselijke privacyregels en, waar vereist, op basis van de daarvoor noodzakelijke toestemming.

ALGEMENE AFSPRAKEN

Iedere deelnemer verbindt zich ertoe zich redelijk en verantwoordelijk te gedragen.

Alcohol- en drugsgebruik is tijdens de activiteit verboden.

De uitdagingen bestaan voornamelijk uit denk- en behendigheidsopdrachten. Bij sommige uitdagingen moet iets worden verplaatst of verschoven, maar hiervoor is geen buitensporige kracht nodig.

Overdreven gebruik van kracht, het bewust beschadigen van materialen, bekrassen, verwijderen van lijm, losmaken of verwijderen van schroeven of het manipuleren van voorwerpen waarvan duidelijk is aangegeven dat ze geen onderdeel van het spel vormen, kan als vandalisme worden beschouwd.

Bij beschadiging door foutief, onzorgvuldig of opzettelijk handelen behoudt TheStart® zich het recht voor de werkelijk geleden schade op de verantwoordelijke persoon te verhalen, met een minimum van 50 EUR aan herstel- en administratiekosten, voor zover wettelijk toegestaan.

De richtlijnen van de moderator en andere medewerkers van TheStart® moeten steeds worden opgevolgd.

In alle indoorruimtes van TheStart® geldt een algemeen rookverbod. Dit omvat iedere vorm van roken voor zover deze onder het toepasselijke rookverbod valt.

RESTWAARDE EN VERREKENINGSBELEID VAN CADEAUBONNEN

Restwaarde: Indien een cadeaubon een hogere waarde vertegenwoordigt dan het te betalen bedrag voor een geselecteerde escape room, blijft het resterende saldo beschikbaar voor toekomstig gebruik, overeenkomstig de geldigheidsvoorwaarden van de cadeaubon.

Verrekeningsbeperking: Cadeaubonnen zijn uitsluitend bedoeld voor betaling van de daarvoor in aanmerking komende activiteiten van TheStart® en kunnen niet voor andere producten of diensten worden ingewisseld, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Bijbetaling: Indien het saldo van de cadeaubon lager is dan het verschuldigde bedrag, kan het verschil worden bijbetaald via de beschikbare betaalmethodes.

Combineren: Meerdere geldige cadeaubonnen kunnen, voor zover het gebruikte boekingssysteem dit ondersteunt, gecombineerd worden voor één boeking.

Cadeaubonnen kunnen niet tegen geld worden ingewisseld, behoudens wanneer dit wettelijk verplicht zou zijn.

Dit beleid maakt integraal deel uit van deze algemene voorwaarden.

DRANK EN DRUGS

Tijdens het spel is het gebruik van drugs en/of alcohol verboden.

Het is eveneens niet toegestaan deel te nemen aan een activiteit van TheStart® wanneer een deelnemer zodanig onder invloed is van alcohol of drugs dat dit de veiligheid, het spelverloop of andere deelnemers kan beïnvloeden.

Wanneer een medewerker van TheStart® op redelijke gronden oordeelt dat een deelnemer niet veilig kan deelnemen, heeft TheStart® het recht deze deelnemer de toegang of verdere deelname te weigeren, zonder recht op restitutie voor zover wettelijk toegestaan.

GEHEIMHOUDING EN OPNAMES

Een belangrijk onderdeel van de beleving van een escape room bestaat uit het zelf ontdekken en oplossen van puzzels, opdrachten en verhaalelementen.

Wij vragen deelnemers daarom geen oplossingen, spelmechanismen of andere essentiële onderdelen van onze escape rooms openbaar te maken.

Het is zonder voorafgaande toestemming van TheStart® niet toegestaan om tijdens de escape room foto-, video- of geluidsopnames te maken.

LEEFTIJD

Voor deelname aan onze LIVE escape rooms geldt, afhankelijk van de gekozen escape room, een minimumleeftijd van 12, 14 of 16 jaar.

Jongeren tot en met 15 jaar dienen voldoende begeleid te worden door een volwassene, rekening houdend met de specifieke voorwaarden van de gekozen activiteit.

Vanaf 16 jaar kunnen deelnemers zonder begeleiding van hun ouders of andere volwassenen deelnemen aan de escape rooms waarvoor zij aan de toepasselijke minimumleeftijd voldoen.

Een medewerker van TheStart® kan een groep de toegang weigeren wanneer hij of zij redelijkerwijs oordeelt dat de deelnemers te jong zijn of onvoldoende begeleid worden om veilig en op een verantwoorde manier deel te nemen.

TheStart® kan bij twijfel een bewijs van leeftijd vragen. Deelnemers die niet aan de voor de betreffende activiteit geldende minimumleeftijd voldoen, kunnen worden geweigerd zonder recht op terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.

Bij twijfel kunt u vooraf contact opnemen via info@thestart.be.

WIJZIGINGEN

Deze algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. De versie die van toepassing is op een boeking is in beginsel de versie die van kracht was op het ogenblik waarop de boeking werd geplaatst, behoudens wijzigingen die wettelijk verplicht zijn.

Versie: september 2026